美容院作為一個服務消費場所，雖然是做生意，但與其他類型的商業場所不同，顧客需要預約進入商店，當顧客離開商店時，他們需要反預約。
不像顧客逛商場，想進來就進來，想出去就出去。
當然，這里提到的不是不讓顧客進店，而是顧客如果不預約，突然進店可能會遇到員工因為休息或照顧他人而等待很多時間的情況。
預約是為了提高服務質量，讓客戶有更好更舒適的護理體驗。今天，小編就來談談預約的話題。
正向客戶預約流程大致如下：
客戶電話或微信預約→美容院前臺預約計劃安排→詢問客戶預約時間、美容師、項目→檢查客戶預約表，確定是否可以預約→通知相關員工預約情況→提醒預約顧客到店。
反向預約是我們今天要告訴你的重點。畢竟，積極預約是顧客主動到店。為了提高顧客到店率，提高店內業績，必須做好反預約工作。
什么是反預約？
護理需要定期進行，以保持皮膚的連續性，客戶效果好，我們的表現高，所以，反預約叫雙贏；
反預約反映了專業性。為什么要做反預約？例如：為什么面部七天做一次？
因為面部皮膚是28天的新陳代謝周期，每7天是一個小周期，所以她的護理必須每7天進行一次。
兩種常用的反預約方式
1、護理隱形反預約，告訴客戶，你看這么長時間沒有做護理，效果不好，下次護理必須及時，稱為隱形反預約；
2、護理后，直接反預約，XX姐，效果特別好，對吧，為了保持效果，持續保養非常重要哦，今天星期五，我幫你確定下周五，好嗎？
OK，這叫直接反預約。
但是為什么你在預約客戶的時候，他們總是說沒有時間呢？
這個問題有點嚴重。如果顧客只是偶爾說他們沒有時間，他們最近可能很忙，真的沒有時間。如果你連續說了好幾次，她說她沒有時間，到達率很低，那就是美容院的問題。
顧客在美容院花錢，卻不愿意來，主要是因為對美容院不滿意。
不滿意的原因可能是服務、專業、產品、銷售壓力等。
中國人比較含蓄。雖然他們不滿意，但他們不會說出來，而是從行動中體現出來。結果，他們不去商店。
因此，如果美容院的顧客經常說他們沒有時間，他們需要反思哪些方面做得不夠好。
預約顧客進店是提高到店率的最重要途徑。它能讓老顧客頻繁到店，增強新顧客的信任，喚醒沉睡的顧客。
無論是正面預約還是反面預約，美容院都要注意，做好這方面的工作。
