在一線工作的美容師經常會遇到一些問題，比如“這還能便宜一點嗎？”老顧客了也沒有優惠嗎?”等等，遇到這些問題具體解決辦法如下。

如果你學會了這種銷售方式，顧客就是你的搖錢樹，“印鈔機”！

問題一：你能便宜點嗎?

一般顧客都是進門就問：“這個多少錢?”“1888”“便宜點吧!”很多顧客連產品都沒看完，只是看了個大概。在顧客不喜歡之前，你談價格肯定會吃虧。分析：

首先我們不能說：“不能!”強烈的拒絕會讓顧客對你反感。

在遇到這樣的問題時，我們要繞過客戶的問題，不要直接回答，因為一旦進入價格談判，我們就會更加被動。

這個時候錢掌握在客戶手中，我們的優勢在于產品，所以我們要讓客戶充分了解產品。

任何顧客來買東西都會討價還價，應該先繞過價格，讓商品吸引他，而不是太糾結于價格。如果東西物有所值，不怕她不買，當然也不能在顧客面前過于驕傲。應對：

01、周期分解法“小姐，這套產品賣720元，可以用一年，一天才花四元錢，很實惠了!““小姐，一個這么優惠的套餐加起來才380元，可以一次性滿足你所有的需求，物有所值啊!”

02、用“多“取代“少“

當顧客要求便宜時，很多美容師都會這樣說：“你少買衣服就過來了。“

事實上，這是錯誤的，少買一件衣服會讓顧客感到虧損，心情更痛苦。

正確的說法應該是“就當你多買幾件衣服”，避免痛苦，轉向幸福。

問題二：我認識你們老板,便宜點,行嗎?

分析：其實顧客說認識老板，她就真的認識嗎?99%的人不認識，最多跟老板有一面之緣，泛泛之交。

因此，對于不認識或認識老板的人，不要當面暴露，而要給她面子，但絕不降價。

應對：“能夠接待我們老板的朋友，我很榮幸”承認她是老板的朋友，并感到榮幸。

讓我們開始一個轉折點：“然而，目前的業務狀況一般。如果你來我們店買東西，我會告訴我們的老板，讓我們的老板感謝你！“就可以了。

問題三：老顧客也沒有優惠嗎?

分析：20%的老顧客創造80%效益，千萬別宰老顧客。如果老客戶提出優惠，我們不能直接拒絕。

一些美容師會說：“你是老客戶，更應該知道這里不能打折！“這樣就把老顧客給打擊了。

老顧客就會想：“我來這么多次了，難道我不知道不能優惠嗎?“直接打擊顧客對門店的好感。

應對：首先，我們應該給老客戶面子，讓老客戶感受到你的誠意。我們可以這樣說：“謝謝你一直這樣照顧我。我很高興認識像你這樣的朋友，但我真的沒有這么大的權利。否則，如果你下次有禮物，我會申請，給你留下另一個。”。

問題四：這品牌幾年了?我怎么沒聽過啊?

分析:我們可以直接回答第一個問題，但是我們不能正確回答第二個問題，因為只要你回答第二個問題，客戶就會一直問，直到他滿意為止，所以我們應該在遇到這個問題的時候引導她。

應對：先反問顧客“您什么時候注意到我們品牌的?“沒聽說的顧客大多會回答“今天剛注意到。“美容師即可講一句“那太好了，正好了解一下。“直接將問題帶過去，不在這個問題上過多糾纏。

問題五：我再看看吧

分析：按照四個方面找出產品的優勢，這四個方面分別是： 1、我們有別人沒有的東西;

2、我們能做別人不愿意做的事情;

3、我們做的比別人更好的東西/事情;

4、我們的附加值。

應對：

01、主動提出給顧客留資料

美容師可以對顧客說：所以啊，你可以先拿一張我們的會員卡介紹，你有時間也可以看看，了解更多關于我們會員的折扣。

只要顧客還愿意拿資料，就說明還有戲。

02、請顧客留下聯系方式

把信息交給顧客后，美容師可以主動告訴他們：“你應該先保留這些信息。如果有什么不清楚的地方，可以隨時打電話給我們。”

同時，繼續這樣做：“也許這些天我們的優惠政策會發生變化。這樣，請留下您的聯系信息。如果我們店里的折扣發生變化，我會及時通知你。”

問題六：你們質量會不會有問題?

分析：一些美容師會直接回答這個問題：“我們的質量不會有問題，我們是一個大品牌，全國各地都有很多商店；”

但是顧客問出第二句話的時候：“萬一有問題怎么辦?“不少美容師就接不下去了。

應對：美容師可以先問顧客：“小姐，您以前是不是有買過質量不是很好的產品啊?“顧客一般會說：“有。“

美容師則可追問一句：“是什么產品啊?“顧客往往就會開始訴苦了：“我以前買過XX產品，怎么怎么樣，氣死我了。“

如果顧客沒有回答，美容師該怎么辦？這個時候，首先要夸耀顧客，然后說自己的事：“小姐，你真幸運，你沒有，我遇到過這樣的情況啊。

怎么這樣，氣死我了。“說的時候一定要帶上感情，這樣才會感染到顧客。

最后再說：“所以我現在很注重產品質量問題，因為我不賣東西的時候也是消費者，所以我對產品質量要求也很高，我才會這個品牌的產品，就是因為質量好。

問題七:與朋友討論“你覺得如何?“

顧客和朋友一起來買東西，顧客看到東西后感覺很好，于是轉頭問他的朋友：“你怎么想？此時，如果朋友說可以，顧客二話不說，立即購買；假如朋友說不好，顧客肯定不會買，轉身離開。

分析:遇到這樣的問題，有的美容師會直接把產品賣給客戶的朋友，把注意力放在客戶的朋友身上，有的美容師會稱贊客戶朋友的美貌和氣質，然后讓她認同產品。應對：

事實上，在這個時候贊美顧客的朋友是對的，但不要贊美美貌和氣質，應該這樣說：“小姐，你好有眼光，你看看。“

為了證明自己有遠見，大多數顧客的朋友都會點頭。雖然他們可能不會說話，但他們很少說壞話，因為這表明她沒有遠見。

但有時候顧客的朋友也會說：“我沒眼光。“這時美容師就可以順水推舟：“您沒眼光怎么會找到這么好的朋友呢?以半開玩笑的語氣，顧客和他們的朋友都受到了高度贊揚。

問題八:不要你們的贈品，給我便宜點吧?

分析：有些美容師可能會說：“對不起，我沒有這個權利。““公司規定不能這么做。公司規定，這四個字一定不能說，因為給客戶的拒絕感太直接了。

應對：把贈品變成正品，讓顧客喜歡上贈品。可以說:“姐姐，這些禮物是我們公司在商品價格之上給客戶的額外回報，也是我們支持我們公司的感謝。但我想說的是:(介紹禮物的優點和好處)，讓顧客認識到禮物的價值，覺得禮物物有所值。