題意分析：目的是通過制度管理，了解你的政策水平和管控能力。主要考量指標：認識制度的水平、制度建設和運用制度的能力。

應答思路與要點：

①制度作用：1）管理的重要工具和手段；

2）企業管理活動的標準和原則；

3）員工的行為規范和行動準則；

4）是職責和權利的保障；

5）確保運作效率和經營安全。

②保證制度的有效性，可結合自身的經驗體會，從以下要點來分析：

1）要用符合企業實際的文化和理念來制訂，有正確的文化和理念，才有正確的制度；

2）制度必須具備可行性和操作性。要達到有效可行應考慮三個層次：第一層次，是目標導向，即制度應達到的管理目的和效果；第二層次，客戶導向即管理對象（制度的適用范圍）的感受和反映；第三層次，設計導向，即制度方案本身。制度的制訂和運作，需充分考量三個層次的統一與平衡，才可達到有效。

3）對制度要有制訂、實施、管控、評估和修改等機制，以保持制度的先進適用性。

4）制度要健全，即體系化，要有執行流程和支持性文件相配套。

5）制度的有效執行，主管領導和責任部門是關鍵。

應答技巧及注意事項：

①制度也會有負面作用。如果制訂制度的理念不正確，制度就會變成企業發展的障礙。故不能夸大制度的作用，也不能不重視制度。

②最好結合自己操作過或接觸過的制度建設和制度執行的例子來談制度的有效性。