曾經大家還是學生一族們應該還記得學校里每個教室的后墻那個大大的黑板吧?

上面記錄的可能是班級的精神、班級的動態，或是班級里的好人好事，它們會定期的躍然于板上。這面墻凝聚著班級的精神氣，成了一個班級文化的宣傳窗口。班級是如此，美容院也一樣。

美容院的公示墻，是美容院發展壯大以后自辦企業內刊和網站的雛形。

它不僅能象“黑板墻”一樣，發布美容院的院內的精神、院內動態、院內成員的好人好事等，成為美容院與顧客好好溝通的一道橋梁，還可以充分發揮顧客的主動性和參與性。

這面公示墻該如何構建與劃分顯得至關重要，在這里分享一些重要的欄目板塊供大家參考。

優秀美容師的推薦評選欄

每月底或年終的時候，將美容師的姓名、照片、工作表現貼在此欄上，讓顧客投票選出美容院的 服務之星、技術之星、優秀員工、最喜歡的美容師等，如同現在的超女評選一樣，將公示欄變成美容師評比的PK臺，同時對所有參與的顧客采用抽獎的方式以資鼓勵。

作用：既可以讓顧客參與到院內管理，又可以作為激勵員工的工具，還可以昭顯美容院技術和服務的含金量，一箭三雕。

美容院最新動態的發布欄

在此欄上發布如促銷信息、新產品和新項目推薦、本月最暢銷產品、顧客最喜歡產品的評選、終端會和培訓會的日程安排等。 作用：顧客的眼光需要引導，店內銷售也是需要炒作的，該欄目和陳列柜結合在一起可以很好的為美容院的銷售導向服務。這對顧客消費潛意識的影響來說，文字的力量有時候更大于口舌。

顧客生日欄

在此欄中，將一個月中過生日的顧客名字公示出來，致以親切的問候，并提醒這些顧客在過生日的當天可以到美容院享受一份驚喜的禮物。

作用：每個人從內心都希望得到別人的重視，顧客更是如此。

既讓顧客有如家人關心一樣的感覺，又能夠提醒美容院的員工不要忘記到時給予實質性的禮物。還可以把顧客的生日欄用裝點后的白板掛在美容院門外。吸引更多的新顧客。

顧客意見欄

以幫我們作得更好，讓我們給您回報作為此欄目的口號，然后在此欄目中，(獲得同意后)把顧客的名字、以及她給美容院提出意見和建議都公布出來，并承諾在全體顧客的監督下限期整改。

一旦改正的結果贏得顧客的認同后，再對提出意見和建議的顧客給予一定的獎勵，以此鼓勵全體顧客的參與。同時還能起到老顧客們帶新顧客來感受美容院的服務項目的效應，并一起見證和分享美容院在聽取這個意見后的改變。

作用：美容院發展的過程就是一個不斷修正和完善的過程，要打造高品質的服務體系更需要全體顧客的群策群力。

此欄目就是將美容院主動管理的方式變成了互動的參與交流，拉近了賓主之間的距離，真正做到了改變要以顧客需求為導向 的服務。

心靈物語欄

在此欄目可以發布管理者感言、店長周記或美容師的隨筆，同樣也可以發布顧客的情感文章。

作用：美容是一項人對人的服務，人心都是肉長的，作人心的生意遠勝于作人身的生意，這個欄目就是為了建立一個心與心雙向交流的平臺。

雖然僅是一些普通的故事或感受，但越是生活化，越入細微處，便越可觸及女性柔軟的心靈，從而讓顧客把美容院的員工當孩子、當密友、當親人，也讓美容師走進顧客的內心世界。

這些文章的厚度也在一定程度是反映出一個美容院文化的深度。

美容知識宣傳欄

在此欄目中發布一些與美容及經營品牌相關的護膚心得、營養調理、養生保健等知識和資訊，使之成為顧客美容教育的園地。

作用：最好的銷售就是作到不賣而賣。很多美容院的經營者往往走入了圍繞產品本身作文章的銷售誤區，而忽視了應該以技術和文化為核心。

此欄目就如同一些媒體上常見的軟文廣告，以正確的美容觀念、專業的技術教育、產品品牌文化的影響來替代生硬的產品推介售賣。

這樣的教育雖不是直接的賣貨，卻是從長遠的觀點來看待顧客，在減少顧客的問題的同時，也是在減少問題的顧客。

堅持長期的顧客教育，就是為了培養專業的顧客，并作她終身的生意。

為了讓公示欄更豐富多彩，還可以融入一些快樂、時尚、實用的元素。如熱門影劇--對熱播劇集和最新影片的推介;流行咨訊--對近期流行時尚的分析等;生活百事通--讓顧客來分享自己獨特的家居生活小秘方等。

年級不同，黑板報就會有很大區別。不同的美容院，其個性化公示墻也一樣會營造出不同層次的文化氛圍。

但通過一塊板或一面墻表達所有的內容是不可能的，這需要美容院根據自身條件和實際情況作出篩選，也可以把需要的欄目變成多個公示板，見縫插針的貼在不同地方，以發揮更大的作用。