有很多美容院會員，但是很少有人上門，這其中的原因你真的知道嗎？

美容院經常遇到這樣的問題。當你打開你厚厚的會員記錄冊時，會員的數量確實很多，但真正能到達商店的卻很少，更不用說給商店帶來成就了。這一切的原因是你沒有管理好你店里的會員，更不用說做好工作來喚醒休眠會員了！

那到底該怎么辦呢？要采取四個步驟來應對！

對睡眠會員進行分類

1、A(高)按消費金額和產品檔次結合進行、B（中）、C(低)分類：

A類，消費金額高，經濟實力強，注重消費觀念，數量少；

B類，消費金額適中，經濟穩定，介于理性和感性消費觀念之間，數量較多；

C類，一般消費，數量眾多。一般管理注重偏向A。、B類顧客。

2、根據客戶出生年月或生日組織，在客戶管理中分為兩類：

一個類別以12個月為單位，每月組織每天的客戶生日登記；

第二類分為年齡層次，以8年為一組。不同年齡結合消費分類，進行分級管理。

比如：22-30歲，31-39歲，40-56歲；

管理層重點：31-39歲，40-48歲。

對未到店的原因進行分析

根據上述睡眠會員的分類篩選出睡眠會員，然后通過電話拜訪回訪會員，了解顧客長期不進店消費的原因。

詳細記錄在美容院會員管理系統中，根據客戶反映的問題，有針對性地解決，并記錄下一次回訪時間。

部分休眠成員的原因如下：

·未消費的產品或項目；

·移動或改變工作環境，導致到店不方便；

·美容服務不到位或者沒有得到滿意的效果，對美容院失去信心；

·員工過度銷售，不敢再進店；

·其他原因。

對癥下藥，解決問題

1、對于未耗盡產品或項目的會員：

·提醒會員還有哪些產品或者項目沒有耗盡，這些產品或者項目對她有什么用？

·假如會員不愿再來消費，告訴他們有新的項目，可以不用付錢換。

·由于是老會員，本月(季節)推出了主要項目，因此享有優先體驗的特權。

2、會員到店不方便：

·實際版本-來回報銷打車費。

·移動版-提供上門服務(約定上門服務的時間段必須是店內較閑的時間段)。

·離搬家真的很遠，可以保持聯系(交給前臺，定期給客戶發消息，不斷打招呼，關心，節日祝福)，不要主動放棄任何會員。

3、會員滿意度不足導致會員沉睡激活：

·得到會員不滿意的消息后，真誠邀請。演講可以讓會員再給我們一次機會。這個月，為了表示歉意，我們特意給了會員兩個免費的項目體驗。

·找出是什么條件讓會員不滿意，解決掉，如果硬件無法解決，就明確告訴會員，并用其它服務來彌補。

睡眠會員到店前做好準備工作

1、服務準備(專業和技巧)每個人都應該遵循統一的演講技巧。每個人都必須統一技巧和操作流程，通過考試，并且對熟練程度有一定的要求。

2、對于睡覺的會員進店后，根據季節和店內實際情況適當推薦銷售準備，并給予平時沒有的優惠和特權。

3、客戶關系睡覺的會員去店里體驗或者消耗卡片后，一定要提前預約回訪，用美容院管理系統登記，防止遺漏。

會員管理系統標準流程

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